Política de Trocas e Devoluções — LUNA PLUS

Na LUNA PLUS, a sua experiência vem sempre em primeiro lugar. Sabemos que, às vezes, um look precisa de um ajuste ou simplesmente não rolou como você imaginava — e tá tudo bem! Por isso, criamos uma política simples e descomplicada para trocas e devoluções.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua peça para solicitar a troca ou devolução. A única condição é que a etiqueta esteja fixada, ok?

2. Condições Aceitas

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Peças com defeito ou com vício de fabricação

• Peças enviadas incorretamente

• Peças em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta original fixada e embalagem intacta

3. Como Solicitar

Basta enviar um e-mail para lojaoficiallunaplus@gmail.com com:

• Número do seu pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos da peça (caso necessário)

Vamos analisar rapidinho e te responder com os próximos passos!

4. Reembolso ou Troca

Assim que o produto for recebido e analisado, realizamos a devolução do valor pago ou o envio de uma nova peça — o que você preferir — no prazo de até 5 dias úteis.

5. Frete e Custos

• Se o erro foi nosso ou a peça estiver com defeito, a gente cobre todos os custos do processo.

• Para trocas por escolha da cliente (como numeração, cor ou estilo), os custos de frete ficam por conta da cliente.

6. Importante Saber

Peças que não atenderem aos critérios acima poderão ser devolvidas para a cliente ou descartadas, sem direito a reembolso.